Um questionário ESG de doze páginas chega a um fornecedor vindo de um departamento com o qual não tem qualquer relação, a perguntar sobre conceitos que nunca encontrou, sem explicar porquê nem o que acontece se o ignorar.
Será reencaminhado uma vez e depois esquecido. Isso não é um problema do fornecedor.
Quatro mudanças que melhoram a taxa de resposta
- 01
Peça a vinte, não a duzentos
Ordene por despesa e pela intensidade de emissões do que fornecem. Vinte respostas que cobrem a maior parte da sua despesa a montante valem mais do que duzentos pedidos que devolvem seis.
- 02
Peça coisas concretas
Não 'preencha o nosso questionário'. Em vez disso: quantos quilowatts-hora e quantos litros consumiu a sua instalação no ano passado, e pode anexar uma fatura? Um gestor financeiro responde a isso numa tarde.
- 03
Associe o pedido às compras
Um pedido que chega com uma renovação ou uma nota de encomenda obtém resposta. O mesmo pedido enviado isoladamente pela equipa de sustentabilidade muitas vezes não obtém.
- 04
Explique a consequência com honestidade
Quando um fornecedor não consegue dar valores reais, tem de estimar a partir da despesa, e essa estimativa é normalmente menos favorável do que o valor real dele. Essa frase tem mais efeito do que qualquer discurso de sustentabilidade, porque serve o interesse dele e não o seu.
E os que continuam sem conseguir
A maioria deles, no primeiro ano. Use uma estimativa baseada na despesa, identifique-a como tal e registe a base de cada valor, para que a sua divulgação possa indicar que parte do Âmbito 3 é relatada pelos fornecedores e que parte é estimada.
Essa proporção a melhorar de ano para ano é uma história melhor do que um número estável, e é uma que pode realmente contar. O que não pode fazer é omitir em silêncio uma categoria porque os dados eram difíceis: é a lacuna mais visível em qualquer divulgação de Âmbito 3 e a primeira coisa que um revisor procura.