Un cuestionario ESG de doce páginas llega a un proveedor desde un departamento con el que no tiene relación, pregunta por conceptos que nunca ha visto y no explica por qué ni qué ocurre si lo ignora.
Se reenviará una vez y luego se olvidará. Eso no es un problema del proveedor.
Cuatro cambios que mejoran la tasa de respuesta
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Pida a veinte, no a doscientos
Ordénelos por gasto y por la intensidad de emisiones de lo que suministran. Veinte respuestas que cubren la mayor parte de su gasto aguas arriba valen más que doscientas solicitudes que devuelven seis.
- 02
Pida cosas concretas
No "complete nuestro cuestionario". En su lugar: cuántos kilovatios hora y cuántos litros consumió su instalación el año pasado, y si puede adjuntar una factura. Un responsable financiero puede responder eso en una tarde.
- 03
Vincúlela a las compras
Una solicitud que llega junto con una renovación o una orden de compra recibe respuesta. La misma solicitud enviada por el equipo de sostenibilidad de forma aislada a menudo no.
- 04
Explique la consecuencia con honestidad
Cuando un proveedor no puede dar cifras reales, usted tiene que estimarlas a partir del gasto, y esa estimación suele ser menos favorable que su cifra real. Esa frase convence más que cualquier argumento de sostenibilidad, porque sirve al interés del proveedor y no al suyo.
Y los que aún no pueden
La mayoría, en el primer año. Use una estimación basada en el gasto, identifíquela como tal y registre la base de cada cifra, para que su divulgación pueda indicar qué parte del Alcance 3 reportan los proveedores y qué parte es estimada.
Que esa proporción mejore año tras año es una historia mejor que una cifra estancada, y es una que de verdad puede contar. Lo que no debe hacer es omitir en silencio una categoría porque los datos eran difíciles: es la laguna más visible de cualquier divulgación de Alcance 3 y lo primero que busca un revisor.